В магазин вы идёте за молоком и хлебом, а выходите с полным пакетом. Это не слабость характера: часть решений за вас принимают ценники, акции и полка у кассы. Собрали открытые данные — опросы, проверки Роспотребнадзора и зарубежных регуляторов — и показываем, где именно уходят лишние деньги.

Ценник и касса: расхождение, которое случается чаще, чем кажется

По данным Роспотребнадзора, более 14% жалоб в ведомство касаются расхождения цены на ценнике и на кассе. На единую горячую линию с 14 по 25 марта 2022 года поступило более 1 тысячи обращений из 7 тысяч. За ложный ценник продавцу грозит штраф 3–5 тыс. рублей, директору — до 30 тысяч рублей (данные 2022 года).

При этом внимательно смотрят на цену далеко не все. Опрос «Ромир» 2025 года: 44% россиян всегда внимательно смотрят на цену, 41% — иногда, а 15% ценник не смотрят вовсе. Недовольны расхождением цены на полке и на кассе 76% опрошенных, а 48% отнеслись бы к такому магазину скорее негативно; 12% вряд ли вернулись бы туда за покупками.

Сети тоже понимают, что проблема есть: в мае 2026 года «Пятёрочка» тестирует ИИ-контроль полок и ценников в 100 московских магазинах, чтобы находить расхождения между ценником и товаром. А в сентябре 2025 года депутаты фракции «Новые люди» внесли в Госдуму законопроект № 1011620-8: если сумма на кассе выше цены на полке, покупателю предлагают вернуть деньги за товар полностью, без возврата самого товара. Это пока предложение, а не действующая норма.

Ещё одно напоминание про ценники: член Общественной палаты Евгений Машаров в октябре 2026 года напомнил, что магазин не вправе заменять цену лозунгами вроде «Выгодно». На ценнике должны быть наименование товара, цена в рублях и единица, к которой она относится.

Незапланированные покупки: у большинства они регулярные

Опрос ВТБ среди 1,5 тысячи россиян в возрасте 18–65 лет (4–10 апреля 2025 года): 75% регулярно совершают незапланированные покупки. Опрос «X5 Клуба» (более 1 тысячи участников, январь 2026 года) показал, что 80% уходят из магазина с незапланированными товарами: 45% докладывают 3–5 позиций, 32% — одну-две.

Что толкает на лишнее? Главной причиной в опросе «X5 Клуба» назвали акции и скидки (47%), на втором месте запас впрок (25%). Голод или жажда названы только в 11% ответов — то есть «не ходите голодными» работает, но скидки сильнее.

У кассы: жвачка, сладости и батарейки

По опросу «Апельсина» 2025 года, у кассы регулярно импульсивно покупают 36% покупателей, иногда — 58%, и только 6% никогда. Чаще всего берут жвачку (66%), сладости и снеки (55%) и батарейки (51%).

Главный мотив такой покупки — скидка (77%). А почти 70% признаются, что чем длиннее очередь, тем выше шанс купить лишнее. Очередь — самое слабое место: стоять скучно, а полка с мелочами как раз под рукой.

Скидка по карте: не всегда выгода

Данные из-за рубежа здесь полезны как ориентир, у российских сетей подобных проверок с цифрами мы не нашли.

Расследование Which? (Великобритания, декабрь 2022 – июнь 2023): из 71 товара по картам Sainsbury's 34% и из 70 товаров по картам Tesco 24% продавались по «обычной» цене менее половины времени за предыдущие полгода. Иначе говоря, «обычная» цена оказывалась скорее временной.

Картина не однозначна. Антимонопольный регулятор Великобритании CMA в ноябре 2024 года проверил около 50 000 товаров: 92% скидок по картам лояльности оказались честными, экономия составила 17–25%, а у 0,6% товаров есть признаки завышенной «обычной» цены. То есть большинство карточных скидок реальны, но проверять их стоит.

В Австралии регулятор ACCC в 2024 году обвинил сети: Woolworths по 266 товарам и Coles по 245 товарам якобы повышали цену как минимум на 15% перед «скидкой». В мае 2026 года суд признал, что 13 из 14 ценников Coles «Down Down» вводили в заблуждение. В Латвии центр защиты прав потребителей в марте 2026 года выяснил, что в 60% случаев цена указана с нарушениями.

Просрочка: стало лучше, но не исчезло

По данным Роспотребнадзора, попытки продать просроченные товары за год сократились в пять раз: с начала 2026 года на кассах остановили 330,3 млн единиц товара, из них 24,6 млн были просрочены (данные «Честного знака»). Касса теперь ловит часть случаев сама, но дату на упаковке всё равно лучше смотреть глазами.

Как не переплачивать

  • Сверяйте чек с ценником. Сфотографируйте ценник на полке — если на кассе цена выше, у вас есть доказательство.
  • Сравнивайте цену за килограмм или литр. Цена за упаковку скрывает, что пачка стала меньше или дороже за единицу.
  • Идите со списком. Покупки, которых не было в списке, — это те самые незапланированные, на которых держатся скидки и выкладка у кассы.
  • Не верьте слову «выгодно» без цифры. Скидка должна сравниваться с обычной ценой, а не с придуманной.
  • Проверьте дату. Особенно у скоропортящихся продуктов, даже если товар прошёл кассу.
  • Не стойте в очереди с мелочью в руках. Кладите на ленту только то, за чем пришли.

Итог

Ценник, акция и полка у кассы работают на магазин: незапланированные покупки делают от трёх четвертей до восьми из десяти опрошенных. Защита простая и бесплатная — список, ценник за единицу и внимание к чеку. А точные цифры проверок мы привели с источниками, чтобы вы могли перепроверить их сами.

Источники